なるほどですね！！

　久しぶりに、本を買いだめしました。
別に、ｽﾄﾚｽ発散の為の買い物とは、
違いますが。-----------

その中の一冊に
クレームゼロよりもクレーム発生とありました。

一般的には、クレームゼロが良いことだと思いますが
クレーム発生には、多くのヒントがあるとの事。納得

実際、指摘していただくことは、無料のコンサルタント
ですよね！

弊社への連絡も要望のクレームと
言いがかりのクレームが、ありますが、

要望のクレームには、改善点のヒントがいっぱいです。
納得・納得

また、クレーム処理でなくクレーム対応でなくては
ならないとの事。　　またまた納得

弊社は、クレーム処理の言葉遣いだったのでは
反省・反省

これからは、クレーム対応の言葉遣いに変えようと

移動時間最近は、資料作りとかメール処理に追われて
いましたが、おりこうさんになるために、時間をとらないと
いけないとつくづく思いました。

ハット気がついて、おりこうさん気分になっている
異国にいる　ねもくんより

社員の皆さんから元気を貰いました。

今日は、早起きして家庭菜園の、土お越しをしてから
(機械もメンテ出来て、おふくろに催促されて)
午前中、会社の全体勉強会(TPM活動)を行いました。
新入社員さんが３名はいってくれたので、初歩活動
及び、安全衛生に対する事例発表。
エコ委員会による、活動説明・
おまけに、FSC認証の勉強会と
内容は、盛りだくさんでした。

私自身、安全衛生の最高責任者として、事例に
基づきPDCAができていなかったと、反省いたしました。

午後からは、観桜会を兼ねての新入社員歓迎会
久しぶりに、和やかなひと時を、過ごしました。
幹事さんご苦労さまでした。

昨今の情勢にもメゲズ、全社員で和やかな
ひと時を過ごせるのは、幸せなことと思います。

これを当たり前と思わず、感謝して
頑張っていきたいと思います。

明日からの海外出張に備えて
みんなと別れて、一人東京へ

留守中、頑張って数字をあげてくれていると
確信しております。----------!!

私も、海外での業務改善頑張ってきます。

(たぶん、お袋も　ねぎや枝豆など
いろんな野菜を、家庭菜園に植え付けして
くれていると思います。)

元気を貰って、満足している
ねもくんより

桜はやはり、綺麗ですね

　故郷　福島県本宮市も、桜が満開であります。
雪解けというか、トンネルを抜け出たような
清清しい気分で、最高ですね。
我が家の庭にも、知らないうちに、スイセンの花
が咲いております。

何も手入れしないのに、冬の間もコツコツと
開花の準備をしていたのでしょう!!

やはり一歩一歩焦らず、コツコツと準備することが
大切なのですね。

あの経営の神様、松下幸之助氏に学んだ
イ-アクセス会長の千本氏のコメントが
日経新聞に載っておりました。

起業の心配は、トップの仕事楽しめ、とのこと

やはり前向きにプラス思考でいかないと
だめなのですね。

この百年に一度の不況でも、新たなﾋﾞｼﾞﾈｽﾓﾃﾞﾙを
確立して、チャレンジを
楽しまないといけないのですね。

今日は、気分爽快、明日からまたガンバロ－と
そして、週末の新入社員歓迎会兼お花見を
精一杯楽しみましょうと!!

わくわくしてきたねもくんより

別れは、やはりつらいものですね。

今週は、残念かな悲しい出来事が多くありました。
火曜日に海外出張を控えて、移動中の
新幹線の中で、叔父の訃報の知らせが入り、
大宮で最終に乗り換え駆けつける。

夕方6時までは、なんともなく、入浴をして
食事を済ませ、その後就寝、その後8時15分
心筋梗塞により、84歳の生涯を閉じました。

小さいときから、色々とお世話になっていた
叔父との別れは、つらいものがありました。

叔父の青年期は、昭和18年からの
第14戦車連体での、戦争体験でした。
南方、オ－ストラリア近くのチモ－ル島での
体験を時々、聞かせてくれておりました。

戦争の悲惨さ、終戦後連合軍の捕虜生活
現在の生活と比べると、想像を絶するものが
あると思います。

祖母は、毎日地図を広げて、チモ-ル島を
指差していたとか。
その地図の折り目は、擦り切れていたとの事。

おりしも、北朝鮮のミサイル発射のニュ-スで
持ちきりですが、
日本人としての誇りを持ち
知恵を出すと共に、他国に戦争を起こさせない
努力を続けなければと、思います。

来週は、お花見でもパ－とやりたいと思います。

少々　落ち込んでいる　ねもくんより